Il Customer Relationship Management è un’attività essenziale che qualsiasi realtà non può permettersi di ignorare o mal gestire. L’interazione diretta con i clienti e le loro opinioni è la chiave essenziale per instaurare con loro un solido collegamento e con potenziali acquirenti.

Ma cosa si intende per social CRM?

In poche parole è la gestione delle relazioni, delle domande e delle comunicazioni tra un realtà e il suo pubblico attraverso i social network.

I vantaggi di una gestione del social CRM sono i seguenti:

- Collegamento più informale e diretto con il pubblico. La comunicazione attraverso i social può risultare più efficace perché gli utenti tendono a sentirsi più a loro agio su piattaforme che usano costantemente.

- Una presenza obbligatoria. I tuoi competitor sicuramente svolgono attività di CRM sui social, non vorrai mica lasciarli soli?

- Puoi impostare delle risposte automatiche che facilitano gestione dei messaggi e degli orari.